роллом у некоторых возникают проблемы.
В общем, в процесса ролла нам не повезло и вылезло сообщение - что аккаунт уже существует (already enrolled) и отображают логин, по которому можно войти в онлайн банк.
Итак, логин у нас есть.
Пробуем войти под ним.
Дальше возможен сценарий из четырех вариантов.
Вариант 1. Нам выводится safe-pass интерфейс и спрашивают security key, который генерирует safe-card или который будет отправлен на мобильный телефон. Можно забыть про этот аккаунт.
Вариант 2. Нам предлагают ввести Passcode.
Это может означать следующие вещи: либо кто-то запросил сброс пароля, либо аккаунт неактивен с 10го года и холдер не установил секретные вопросы. Идем в forgot password и по информации цц + ссн устанавливаем новый пароль, свои секретки. И вуаля мы в аккаунте. Что делать дальше - сами знаете.
Вариант 3. Нам задают секретные вопросы.
Где взять на них ответы? На часть вопросов можно получить ответы в Background report. Только надо понимать что искать.
Кстати. На каждый доступ дают два вопроса из трех, по три попытки на каждый.
Несколько примеров ответов, которые часто встречаются:
* год поступления в высшую школу (YYYY) - к году рождения прибавляем 18 и получаем нужный год, если не подходит - пробуем 19. Не подходит - тогда подробно изучать бг.
* название высшей школы - смотрим город, в котором находился холдер в 18 лет и вводим его.
* high school mascot (талисман высшей школы) - узнаем город в котором находился, находим высшую школу - которая поближе к его дому и гуглим талисман.
* имена, фамилии и миддл неймы - по бг инфе + твиттер + фейсбук.
* город рождения так же можно найти в фейсбуке или в бг
* на остальные вопросы так же можно напрячься и подумать где можно найти ответы
Итак ответ подобран - осталось сменить пасскод - смотрим вариант 2.
Имейте ввиду, скорее всего стоит алерт на смену пасскода (холдер получит на email письмо о том, что кто-то сменил паароль. Адрес почтового ящика в аккаунте увидите сразу).
Вариант 4. Его можно встретить еще в том случае, если вы не угадали ни один ответ на секретные вопросы - аккаунт залочен.
В таком случае переходим к следующему сценарию.
Когда нам показывают логин к входу в онлайн банк - следует чуток подождать и мы увидим иконку - Chat online.
Кликаем по ней и вуаля - попадаем в онлайн чат с поддержкой банка.
Если не можете найти такую кнопку - то ищите подобный фрейм.
Они поприветсвуют вас и попросят назвать фулл нейм и зип код холдера.
Называете - далее начинается беседа, где вы рассказываете о своей беде.
Раньше для верификации было достаточно знать Driver License number и лимит на кредитной карте, которую вы роллите.
Сейчас ввели verbal keyword - ключевое/секретное слово - и без него просят либо придти в бранч, либо прозвонить.
Но в целом, вариант реролла онлайн чат до сих пор в силе и вполне возможно попытать счастье.
Еще несколько нюансов: если к онлайн-банку привязан checking или saving счет - то при общении поинтересуются последними операциями и информацией по определенному чеку (когда и на какую сумму, кому выдан).
Несколько полезных ссылок:
-
http://ancestry.com (можно найти место рождения, родителей, MMN)
-
http://beenverified.com (бг репорт небольшой)
-
http://mylife.com (бг репорт, информация по школам встречается)
-
http://linkedin.com (можно найти информацию о рабочем месте)
-
http://classmates.com (информация по школе)
-
http://google.com (без комментариев)