[Cartographer]

Для карт Cirrus/Maestro







на лицевой стороне

― логотип “Maestro” в правом верхнем или правом нижнем углу карты, представляющий собой два пересекающихся круга синего и красного цветов с надписью “Maestro” белого цвета на их фоне. Вместо логотипа “Maestro” на некоторых картах, выпущенных европейскими банками, может находится только логотип “edc”, который также располагается в правом верхнем или в правом нижнем углу

― количество цифр в номере 16, 18, 19;

― номер карты начинается с 50, 56-58 или 60-69 эмбоссированный или напечатанный на карте;

― срок действия карты всегда конечный месяц/год (00/00), может быть выдана max на 3 года;

― наименование банка-эмитента (банка, выпустившего карточку) и/или его эмблема, расположенные в верхней части карточки;

― под датой срока действия карты эмбоссированы или напечатаны имя и фамилия держателя.

на оборотной стороне

― магнитная полоса – в верхней части карты;

― полоса для подписи. Подпись на карточке должна быть четко написана шариковой ручкой. Полоса не должна содержать следов изменения подписи;

― кроме того, на оборотной стороне карты могут находиться логотипы систем Edc, EC, Cirrus;

логотипы cистем::

― “Cirrus”, представляющий собой два пересекающихся круга синего и голубого цветов с надписью “Cirrus” на их фоне;

― “edc”, представляющий собой помещенную на белом фоне надпись “edc” соответственно по буквам “e” –голубого, “d” – черного и “c” – красного цвета и стилизованную изогнутую ленту голубого, белого и красного цветов;

― “EC”, представляющий собой две пересекающиеся буквы “Е” и “С” соответственно голубого и красного цветов и стилизованное изображение человека с картой и банкомат.



Карты VISA ELECTRON И CIRRUS/MAESTRO могут быть приняты к оплате только при наличии в месте реализации товаров (работ, услуг) Предприятия электронного терминала (кассового аппарата, с возможностью принятия карт). Обслуживание вышеуказанных карт с использованием импринтера запрещается.



Для карт DINERS CLUB:






На лицевой стороне:

― логотип Diners Club расположен в левом верхнем углу, с правой стороны от него надпись Diners Club International (для международных карт) или Diners Club (для локальных карт) c символом R в кружке;

― карта серебристого цвета с серыми волнистыми линиями и контурами развернутой карты мира (с 1997 года) (исключение – совместная карта Diners Club –SABENA, где вместо карты мира изображен голубь – логотип компании SABENA);

― на локальных картах в центре карты нанесена надпись “Valid only in …” и название страны, где данная карта может быть принята к оплате;

― номер карты начинается всегда с 36, 38, 30 или 39 и состоит из 14 цифр сгруппированных 4-6-4;

― эмбоссированный символ DC в кружочке в нижнем правом углу;

― код безопасности 2 буквы написанные типографской краской и расположенные над эмбоссированным символом DC в кружочке;

― срок действия карты всегда начальный и конечный, карта выдается на 1 месяц, 6 месяцев, 1год и 2 года;

― перед сроком действия карты должны быть 2 цифры - год вступления держателя в клуб, аббревиатура “DC” и две латинские буквы кода страны, в которой выдана карта;

― на совместных картах фон самой карты остается стандартным, а с правой стороны будет нанесено название или символ фирмы-компаньона.

На оборотной стороне:

― на панели для подписи в нижней части правее лазерным способом нанесен номер кредитной карты и 3 цифры кода безопасности;

― обязательно должно быть “Valid Worldwide”(для международных карт) или “Valid only in …” (для локальных карт);

― в левом нижнем углу карты расположена голограмма, эмбоссированный логотип DC и срок действия карты должны затрагивать поле голограммы;

― на панели голограммы имеются символ DC и карта мира, и на фоне переливающихся цветов карты мира - проступает надпись “Diners Club International”. Эта надпись за фон карты опускаться не должна.



Для карт JCB:






На лицевой стороне:

― объемная голограмма логотипа “JCB” в трехмерном цветном изображении в правом нижнем углу (“солнце освещающее земной шар, месяц и звезды на темном фоне и светящаяся надпись “JCB”);

― номер карты всегда начинается с цифр 35 и состоит из 16 цифр сгруппированных 4-4-4-4;

― срок действия карты всегда конечный;

― после срока действия должна быть эмбоссирована пятиконечная звезда и аббревиатура JCB;

― под ультрафиолетовым светом дополнительные элементы не появляются;

― первые четыре цифры эмбоссированные на карте совпадают с четырьмя цифрами нанесенными над ними лазерным способом карты;

― строго в правом верхнем углу должна быть надпись “JCB International”.



Для карт AMERICAN EXPRESS:






На лицевой стороне:

― номер карты всегда начинается с 37 или 34 и имеет 15 цифр группировкой 4-6-5;

― срок действия карты всегда начальный и конечный. Срок 2-3 года;

― после срока действия - год вступления в АмЕх и буквы А.Х. или О.С.;

― на корпоративных и персональных картах четырехзначный цифровой код (batch код) стоит справа над номером, на картах Optima слева;

― на картах всех видов изображен римский воин, на персональных картах он расположен в центре карты, на корпоративных в левом верхнем углу. На картах Optima изображение воина занимает всю правую сторону;

― локальные карты АмЕх, не подлежащие приему в данном регионе, внешне не выделяются, а находятся в стоп-листе;

― под ультрафиолетовым светом высвечиваются: АМ - изображение римского воина - ЕХ.

На оборотной стороне:

― лазерный номер (под панелью для подписи);

― логотип АмЕх, надпись Made in U.S.A.



ПРОВЕРКА КАРТЫ


1. Прежде чем оформлять счет по карте необходимо проверить:

а) фактурный вид карты;

б) срок действия карты;

в) наличие подписи клиента.

2. При обслуживании карточки на импринтере Вам необходимо запросить код подтверждения на сделку в авторизационном центре.

Служба авторизации работает круглосуточно 7 дней в неделю без перерыва на обед и праздничные дни. Многоканальный телефон - 232-23-24.

Запрашивая код, Вы должны назвать номер клише предприятия, номер карты, срок ее действия и сумму в рублях. Обязательно необходимо знать команды, которые могут быть Вам даны:

1)“Ваш код - ....”. Продиктованный оператором код необходимо точно и аккуратно записать на слипе в графе “код авторизации”. Код может быть цифровым, буквенным или смешанным.

2)“Отказ”. Этот ответ означает, что запрошенная сумма не подтверждается. Причину отказа может узнать только держатель карты, связавшись со своим банком. В случае получения такого ответа можно предложить клиенту:

- расплатиться другой картой;

- расплатиться наличными.

3) При получении команды “изъять карту” смотрите инструкцию о мерах безопасности при предоставлении обслуживания по картам.

3. При малейшем подозрении, что карта является поддельной или предъявлена не ее законным держателем, смотри инструкцию о мерах безопасности при предоставлении обслуживания по картам.

4. Если после получения кода подтверждения сделка по карте не будет совершена, Вы должны немедленно позвонить в авторизационный центр и аннулировать код, либо совершить соответствующую операцию на электронном терминале.


ОФОРМЛЕНИЕ СЧЕТА
Счет состоит из трех экземпляров:

а) первый экземпляр - предприятия,

б) второй экземпляр - клиента,

в) третий экземпляр – Мастер-Банка.

1. Вложите карту в малое гнездо прокатного аппарата лицевой стороной вверх, затем в большое гнездо вложите бланк счета так, чтобы его верхняя часть накладывалась на нижнюю часть карты с выпуклыми цифрами и буквами, прокатайте валик импринтера направо и налево. Прокатывая направо, Вы получите оттиск с карты, прокатывая налево, отпечатывается клише предприятия. На каждом экземпляре счета должны быть четко отпечатаны реквизиты карты (CARDHOLDER) и клише предприятия (MERCHANT).

2. Проставьте дату совершения сделки (Data/Дата).

3. В графу СУММА/TOTAL внесите сумму сделки.

4. В графу Currency/Наим. Валюты впишите РУБ.

5. В графу Cashier init./Подпись продавца впишите фамилию кассира.

6. В графу Auth.Code/Код авториз. впишите код авторизации, полученный в Процессинговом центре БАНКА.

7. В графу First four digits… впишите первые четыре цифры номера Карты.

8. Предложите держателю карты подписать счет (CARDHOLDER’S signature/ПОДПИСЬ). Сверьте подпись на счете с образцом подписи держателя на оборотной стороне карты. Если идентичность подписей вызывает сомнение, попросите держателя карты предъявить паспорт, и данные паспорта напишите на лицевой стороне счета на свободном месте.

9. Верните держателю карты вместе со второй копией счета (cardholder/клиент). Первый экземпляр счета (merchant/предприятие) остается для отчетности у Предприятия, третий экземпляр передается со сводным отчетом в банк.

Ответственность за неправильное оформление счета возлагается на лиц, занимающихся их оформлением.



Оформление кредитового счета
Для оформления операции возврата необходимо оформить кредитовый слип.

Для этого:

1. Заполните кредитовый счет, указав на нем дату возврата товара в торговую точку, сумму возмещения держателю карты, укажите свою фамилию.

2. Получите подпись держателя карты на счете.

3. Второй экземпляр кредитового счета передайте держателю карты, третий - остается на Предприятии, первый - передается в банк.

Если у Вас нет бланка кредитового счета, необходимо заполнить обычный слип, написав слово “CREDIT” так, как указано на образце счета.



Инструкция по работе с POS-терминалом

Amadeo для магазинов.


Сообщения терминала.


№
СООБЩЕНИЕ
ЧТО ОЗНАЧАЕТ
ЧТО ДЕЛАТЬ

1
Изъять карту.
Карточка числится в списке украденных или потерянных
Если возможно, изъять карту и позвонить в центр авторизации.

2
Отказ оплаты
Операция не может быть совершена.
Отказать клиенту в совершении операции на данную сумму.

3
Карта не читается.
Магнитная полоса карточки испорчена или имеет нестандартный формат.
Провести голосовую авторизацию с использованием импринтера

4
Проверьте телефонную линию
Терминал не смог обнаружить сигнал телефонной линии.
Проверить целостность соединения коммуникационного блока терминала с телефонной сетью, проверить телефонную линию на наличие сигнала (например, временно подключив к данной тел. розетке телефонный аппарат).

Повторить сеанс связи – нажать на [OK].

В случае, если неисправность устранить не удалось(при работоспособности телефонной сети), звонить в банк.

5
Звонить в Центр Авторизации
Автоматическое получение кода авторизации невозможно.
Позвонить в центр авторизации, получить код авторизации, ввести его с клавиатуры терминала. Получить чек.




Если терминал неисправен, а операцию необходимо выполнить, воспользуйтесь оборудованием ручной прокатки пластиковых карт (импринтер, cлипы) с голосовой авторизацией.

Порядок замены ленты в терминале.


1.Открыть крышку, слегка оттянув ее вниз.








2. Оттянуть зеленый рычажок вверх.





3. Вставить ленту







4. Протянуть ленту, нажав на клавишу (терминал должен быть включён).





5. Нажать на зеленый рычажок.







6. Вставить свободный конец ленты в щель крышки, затем закрыть крышку.







Коды транзакций.
Положительный ответ – код 00.

Транзакция выполнена успешно. Клиент может уверенно подписывать чек.

Код
Name


00
Approved
Успешная транзакция

01
Refer to Card Issuer
Позвоните в ЦА

02
Refer to Card Issuer, special condition
Позвоните в ЦА

03
Invalid Merchant
Позвоните в ЦА

04
Pick up card
Изъять карту, позвонить в ЦА

05
Do not honor
Отказ

06
Error
Позвоните в ЦА

07
Pick up card, special condition
Изъять карту, позвонить в ЦА

08
Honor with identification
Позвоните в ЦА

09
Request in progress
Позвоните в ЦА

10
Approval for partial amount
Позвоните в ЦА

11
Approved VIP
Позвоните в ЦА

12
Invalid Transaction
Позвоните в ЦА

13
Invalid Amount
Некорректная сумма

14
Invalid card number
Неверный номер карты

19
Re-enter transaction
Повторная транзакция (копия)

21
No action taken
Позвоните в ЦА

30
Format Error
Позвоните в ЦА

41
Lost card Pick up
Утерянная карта – изъять, позвонить в ЦА

43
Stolen card Pick up
Украденная карта – изъять, позвонить в ЦА

51
Not sufficient funds
Недостаточно средств

52
No checking account
Отказ

53
No savings account
Отказ

54
Expired card
Просроченная карта. Отказ.

55
Pin incorrect
Неверный ПИН – код. Отказ

57
Transaction not allowed for cardholder
Отказ

58
Transaction not allowed for merchant
Данный тип карты не обслуживается. Отказ

61
Exceeds withdrawal amount limit
Превышен расходный лимит. Отказ

62
Restricted card
Запрещенная карта. Отказ

63
Security violation
Позвоните в ЦА

65
Activity count limit exceeded
Отказ

75
Pin tries exceeded
Переполнен счетчик неверных ПИН. Отказ.

76
Unable to locate previous
Позвоните в ЦА

77
Inconsistent with original
Позвоните в ЦА

78
No account
Позвоните в ЦА

80
Invalid transaction date
Позвоните в ЦА

81
Cryptographic PIN error
Позвоните в ЦА

84
Pre-authorization time to great
Позвоните в ЦА

86
Cannot verify PIN
Позвоните в ЦА

89
MAC error
Неверный MAC-код. Позвоните в ЦА

91
Issuer unavailable
Банк-Эмитент недоступен

92
Invalid receiving institution id
Позвоните в ЦА

93
Transaction violates law
Транзакция незаконна

94
Duplicate transaction
Повторная транзакция

96
System malfunction
Позвоните в ЦА




ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ И СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ


[7] ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ


Позволяет посмотреть список всех произведенных операций за период, прошедший с момента последнего отчета, распечатать содержимое на принтере, распечатать копию любого чека, отменить операцию (если это возможно).



а) Из основного меню, выбрать пункт Журнал операций либо нажать клавишу [7] на клавиатуре терминала. На дисплее появится перечень всех произведенных на терминале успешных операций.



ЖУРНАЛ 1/1<номер операции/всего операций>

5896542010999990 <номер карты клиента>

Сумма=100,00 <сумма операции>

22:00<время операции> 00<тип операции*> 45566 <код авторизации>




00
Предавторизация

01
Расчет (завершение предавторизации)

02
Оплата товара (услуги)

03
Возврат товара




Сообщения терминала



№
СООБЩЕНИЕ
ЧТО ОЗНАЧАЕТ
ЧТО ДЕЛАТЬ

1
Изъять карту.
Карточка числится в списке украденных или потерянных
Если возможно, изъять карту и позвонить в центр авторизации.

2
Отказ оплаты
Операция не может быть совершена.
Отказать клиенту в совершении операции на данную сумму.

3
Карта не читается.
Магнитная полоса карточки испорчена или имеет нестандартный формат.
Провести голосовую авторизацию с использованием импринтера

4
Проверьте телефонную линию
Терминал не смог обнаружить сигнал телефонной линии.
Проверить целостность соединения коммуникационного блока терминала с телефонной сетью, проверить телефонную линию на наличие сигнала (например, временно подключив к данной тел.розетке телефонный аппарат).

Повторить сеанс связи – нажать на [OK].

В случае, если неисправность устранить не удалось(при работоспособности телефонной сети), звонить в банк.

5
Звонить в Центр Авторизации
Автоматическое получение кода авторизации невозможно.
Позвонить в центр авторизации, получить код авторизации, ввести его с клавиатуры терминала. Получить чек.




Если терминал неисправен, а операцию необходимо выполнить, воспользуйтесь оборудованием ручной прокатки пластиковых карт (импринтер, cлипы) с голосовой авторизацией.

Коды транзакций


Положительный ответ – код 00.

Транзакция выполнена успешно. Клиент может уверенно подписывать чек.



Код
Name


00
Approved
Успешная транзакция

01
Refer to Card Issuer
Позвоните в ЦА

02
Refer to Card Issuer, special condition
Позвоните в ЦА

03
Invalid Merchant
Позвоните в ЦА

04
Pick up card
Изъять карту, позвонить в ЦА

05
Do not honor
Отказ

06
Error
Позвоните в ЦА

07
Pick up card, special condition
Изъять карту, позвонить в ЦА

08
Honor with identification
Позвоните в ЦА

09
Request in progress
Позвоните в ЦА

10
Approval for partial amount
Позвоните в ЦА

11
Approved VIP
Позвоните в ЦА

12
Invalid Transaction
Позвоните в ЦА

13
Invalid Amount
Некорректная сумма

14
Invalid card number
Неверный номер карты

19
Re-enter transaction
Повторная транзакция (копия)

21
No action taken
Позвоните в ЦА

30
Format Error
Позвоните в ЦА

41
Lost card Pick up
Утерянная карта – изъять, позвонить в ЦА

43
Stolen card Pick up
Украденная карта – изъять, позвонить в ЦА

51
Not sufficient funds
Недостаточно средств

52
No checking account
Отказ

53
No savings account
Отказ

54
Expired card
Просроченная карта. Отказ.

55
Pin incorrect
Неверный ПИН – код. Отказ

57
Transaction not allowed for cardholder
Отказ

58
Transaction not allowed for merchant
Данный тип карты не обслуживается. Отказ

61
Exceeds withdrawal amount limit
Превышен расходный лимит. Отказ

62
Restricted card
Запрещенная карта. Отказ

63
Security violation
Позвоните в ЦА

65
Activity count limit exceeded
Отказ

75
Pin tries exceeded
Переполнен счетчик неверных ПИН. Отказ.

76
Unable to locate previous
Позвоните в ЦА

77
Inconsistent with original
Позвоните в ЦА

78
No account
Позвоните в ЦА

80
Invalid transaction date
Позвоните в ЦА

81
Cryptographic PIN error
Позвоните в ЦА

84
Pre-authorization time to great
Позвоните в ЦА

86
Cannot verify PIN
Позвоните в ЦА

89
MAC error
Неверный MAC-код. Позвоните в ЦА

91
Issuer unavailable
Банк-Эмитент недоступен

92
Invalid receiving institution id
Позвоните в ЦА

93
Transaction violates law
Транзакция незаконна

94
Duplicate transaction
Повторная транзакция

96
System malfunction
Позвоните в ЦА